Skip to main content

Socrat Menadžer Servisa

Socrat Service Manager (SSM) je sveobuhvatan, sve-u-jednom rešenje dizajnirano da podrži moderne potrebe za IT menadžmentom, uključujući upravljanje sredstvima, help desk i upravljanje projektima. Sagrađen da pojednostavi složene IT operacije, SSM omogućava organizacijama da efikasno centralizuju, prate i kontrolišu svoju IT infrastrukturu unutar jedne platforme. Kroz besprekorno integrisanje upravljanja hardverskim i softverskim inventarom sa funkcionalnostima help desk-a, SSM omogućava IT timovima da optimizuju iskorišćavanje sredstava, poboljšaju korisničku podršku i održavaju visoku operativnu efikasnost.

Sa SSM-om, preduzeća mogu pojednostaviti svoje IT procese, smanjiti rizik od zastoja i poboljšati vreme odgovora na tehničke probleme. Platforma nudi jedinstven, 360° pogled na IT ekosistem organizacije, omogućavajući sveobuhvatno praćenje, analizu i upravljanje sredstvima i resursima. SSM ne samo da podržava svakodnevne operacije, već pruža i robusne mogućnosti za upravljanje projektima, omogućavajući timovima da planiraju, izvršavaju i nadgledaju projekte unutar istog ekosistema.

SSM takođe olakšava efikasnu saradnju između odeljenja, jer povezuje IT menadžment sa drugim ključnim funkcijama kao što su help desk i tokovi rada na projektima. Kroz integraciju svih IT resursa i aktivnosti podrške u jedan sistem, SSM eliminiše potrebu za različitim alatima, omogućavajući bolju komunikaciju, brže rešavanje incidenata i poboljšano zadovoljstvo korisnika. Podaci zasnovani na uvidima iz platforme dodatno omogućavaju organizacijama da donose informisane odluke, optimizuju IT izdvajanja i primene proaktivne mere podrške.

Za organizacije koje traže skalabilan i korisnički prijatan alat za IT menadžment, SSM pruža neophodnu fleksibilnost i kontrolu da se prilagodi evolutivnim poslovnim zahtevima. Bilo da je u pitanju praćenje performansi hardvera, praćenje upotrebe softvera ili upravljanje zahtevima za korisničku podršku, SSM nudi pouzdano i efikasno rešenje koje povećava produktivnost i usklađuje IT operacije sa poslovnim ciljevima organizacije.

SSM Upravljanje Projektima

SSM-ov modul za upravljanje projektima omogućava timovima da organizuju i prate svoje projekte sa lakoćom. Dodelite zadatke, dodajte saradnike i postavite jasne rokove kako biste održali dinamiku projekta.

Iskoristite Kanban prikaz za intuitivan, vizuelni pristup upravljanju tokovima rada i pratite napredak zadataka u realnom vremenu. Generišite detaljne izveštaje o projektima koji pružaju uvid u performanse tima, stope završetka zadataka i potencijalne uske grane.

Organizovanjem projekata unutar SSM-a, timovi mogu obezbediti pravovremenu isporuku i efikasnu saradnju između odeljenja.

SSM Help Desk

  • SSM-ova funkcionalnost Help Desk-a centralizuje i organizuje aktivnosti podrške, olakšavajući upravljanje dolaznim incidentima i zahtevima za usluge.
  • Kreirajte i prilagodite obrasce za podršku kako biste zadovoljili specifične potrebe svojih klijenata i obezbedili tačno prikupljanje podataka za svaki incident.
  • Definišite i upravljajte SLA-ovima kako biste postavili jasna očekivanja u vezi sa vremenom odgovora i rešavanja, čime pomažete u poboljšanju zadovoljstva klijenata i odgovornosti.
  • SSM-ov Help Desk omogućava timovima da brzo odgovore na probleme klijenata, poboljšavajući vreme rešavanja tiketa i celokupno korisničko iskustvo.
  • Steknite uvid u performanse podrške pomoću naprednih funkcija za praćenje i izveštavanje, što omogućava kontinuirano poboljšanje podrške klijentima.
  • Pružite superiorno iskustvo podrške korišćenjem SSM-ovih alata za efikasno i efektivno upravljanje incidentima i proaktivnu isporuku usluga.

SSM Upravljanje Sredstvima

  • Ostvarite potpunu kontrolu nad IT sredstvima uz SSM-ove robusne mogućnosti za upravljanje sredstvima.
  • Pratite i upravljajte hardverom, softverom i resursima u data centrima na jednoj platformi.
  • Povežite inventar sredstava sa uslugama help desk-a, povezujući sredstva direktno sa tiketima za podršku radi bolje informisanog rešavanja problema.
  • Postignite holistički, 360° pregled infrastrukturnih resursa organizacije kako biste sprečili pad sredstava, optimizovali upotrebu resursa i obezbedili kontinuitet poslovanja.

SSM Administracija

  • SSM-ov administrativni modul omogućava organizacijama da upravljaju pristupom korisnicima i kontrolišu osetljive informacije.
  • Definišite entitete, kreirajte korisničke profile i primenjujte specifična ograničenja pristupa prema potrebi.
  • Sistem zasnovan na rolama omogućava detaljnu kontrolu pristupa svakog člana funkcijama help desk-a, upravljanja sredstvima i upravljanja projektima.
  • Prilagodljivi tokovi rada i procesi odobravanja omogućavaju prilagođavanje administrativnih pravila kako bi odgovarali strukturi i politikama vaše organizacije.
  • SSM obezbeđuje usklađenost i sigurnost podataka podržavajući prilagodljiv, politikom vođen pristup upravljanju pristupom.